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作者：凯文大哥 净推荐值（NPS）是测量客户忠诚度的一个常用指标，被认为可在一定程度上反映企业在当前和未来一段时间的持续盈利能力。企业开展NPS研究，往往包含至少两个方面的目的：1…

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一、什么是NPS？ NPS的中文是净推荐值，是评估用户口碑的一种方式。评估用户/客户向朋友、其他人推荐公司的产品或服务的可能性的指标。 NPS概念属于用户口碑、用户体验评估的范畴。…