前言：尽管存在诸多缺点，对于探索性的用户研究来说，访谈仍然不失为一种有价值的研究方法。 用户说什么与用户做什么常常是不同的——我曾经无数次地提到过这一点。我甚至写过一篇题为“可用性的第一准则？不要听用户说”的专栏，这一点在今天和9年前一样重要。(最好的可用性方法是非常稳定的，这也是为什么学习有效的方法是一件有着很高的终身投入产出比(ROI)的事情。) 细心的…