作者简介 Kun Wang，携程资深算法工程师，专注于智能客服机器人相关NLP算法研究。 一、背景介绍 随着AI技术在各个领域的广泛应用，人机交互技术愈发成熟。包括电商、银行、电信等在内的很多领域开始建设智能客服的交互能力，为客人提供智能化自助服务，同时为客服人员的工作提供智能辅助。携程集团依靠强大 ....