【呼叫中心智能办公,就用华为云桌面】

star2017 2月前 ⋅ 249 阅读

企业呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其他特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体,不仅仅包含传统意义上的电话呼叫,还包括了传真、电子邮件、短信、语音、视频呼叫等。作为企业对外沟通的关键平台,在远程办公常态化的当下,保障业务连续性是呼叫中心的立身之本。

随着各领域发布了数字化转型、数字经济和信息化的规划,云服务持续迭代发展,软件及IT服务市场规模迅速扩大,越来越多的企业将呼叫中心的关键部分转移到云端。华为云桌面作为云上办公入口,不仅可以保障 远程办公的业务连续性 ,而且在企业数据安全业务灵活性方面也具备优势。image.png

轻松应对远程/居家办公

全天候为客户提供及时且优质的服务是呼叫中心让客户满意的基础,尤其在大流行封锁造成业务中断之后。无论是突发性的居家办公,还是常态化的远程办公,企业呼叫中心均可通过华为云桌面轻松应对,办公模式不再局限于场景、地点和硬件。企业基于突发性的需求可随时开通云桌面并分钟级快速部署,免除硬件采购及维护;员工则可通过电脑、平板、瘦终端、手机等登陆企业云上办公空间,随时随地协同办公,无需搬运笨重的电脑主机回家。

保障企业数据安全



企业呼叫中心的CRM系统保存很多客户敏感信息,而业务员人员流动频繁,一旦数据泄露将造成不可估量风险。通过使用华为云桌面,员工离职,桌面可回收,不影响云端数据存储;员工入职,IT人员可基于部门私有镜像快速配置新桌面,新员工可在任意工位登陆分配的云桌面开展工作,数据无法带出云桌面环境之外。

使用华为云桌面还可以实现多位坐席员轮班制使用同一个终端的数据隔离,坐席员使用个人账号登陆后,可见的即为对应账号的云上工作空间,与其他同事的业务数据完全隔离。

此外,华为云桌面具备接入终端、传输管道、云平台三大环节安全机制,10项关键措施,实现数据不落地,规避企业办公中的各类数据安全风险。同时,通过多重强管控的安全策略,如显式/隐式桌面水印、外设管控、文件传输管控等,大幅减少信息泄露和安全隐患。image.png

动态灵活资源配置

不同行业和企业的呼叫中心呈现各异的周期性波动,比如信用卡中心的账单日、还款日,电商和物流在节假日大促时,业务达到高峰期。临时新采购工作终端周期长,且日常的闲置成本高。华为云桌面可以根据业务周期性波动情况进行动态配置,避免资源闲置和浪费。临时客服人员可以在自己的笔记本上登录华为云桌面,低成本解决了办公电脑临时短期的问题。采用华为云桌面和华为CEC云客户CCPaas服务,也能保障语音质量达到PC同等水平(PESQ_MO 3.53.8,语音时延300400ms)。

呼叫中心的发展日新月异,基于华为云桌面的云上办公方案,企业不仅可以保障数据安全性和业务连贯性,而且可以获得更强大的云上能力,提升资源利用率,降低总成本。image.png


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