前言：尽管存在诸多缺点，对于探索性的用户研究来说，访谈仍然不失为一种有价值的研究方法。 用户说什么与用户做什么常常是不同的——我曾经无数次地提到过这一点。我甚至写过一篇题为“可用性的第一准则？不要听用户说”的专栏，这一点在今天和9年前一样重要。(最好的可用性方法是非常稳定的，这也是为什么学习有效的方法是一件有着很高的终身投入产出比(ROI)的事情。) 细心的…

想做用研，又不知道从哪里开始，需要准备和学习些什么知识呢？

无论是产品经理、设计师、工程师，大家都是为用户服务的。用户各有所好。你喜欢这个，我喜欢那个，也有我们都喜欢的。那么在用户的心理隐藏着什么样的秘密呢？要想发现其中的奥妙，通常有两种方式：定性研究、定量分析。定性的信息告诉你为什么会发生，它灵活、快速、细节丰富，但缺乏普遍性，我们能听到的只能是少部分用户的声音，他们是否代表大多数用户是无从判断的。另一种方法就是让…

本文借用国外评图应用例子说明如何使用由新加坡科技设计大学（简称 SUTD）提出的创新工具箱来规划用户研究。该工具箱可能会在您下次遇到“每个人都知道”如何解决的情况时派上用场。

数据挖掘有很高的专业门槛；然而用研、产品、运营们也不一定就会被数据科学家们“碾压”了。这篇文章不是数据挖掘教程，而是让用研、产品、运营及其它相关岗位的同学了解： 数据挖掘的特点； 数据挖掘可以做哪些事情、有什么应用价值； 要发挥数据的价值，你们应该怎么与数据挖掘岗协作，你们不可替代的价值在哪里。 文章有点长，良心出品，实在没时间看完全文的同学可以有选择地看。…